Wie man den Support kontaktiert

Es ist nicht viel erforderlich, um das Support-Team zu erreichen - auf jeder Website-Seite reicht es aus, bis zum unteren Ende zu scrollen und die letzte Spalte im Menü zu finden. Dort ist die Schaltfläche "Kontakt & Support" immer verfügbar und ermöglicht es, sofort zur relevanten Seite weiterzuleiten.

Nach dem Betreten der allgemeinen Support-Seite gibt es drei Hauptkategorien von Kunden, denen unterschiedliche potenzielle Probleme zugeordnet sind. Es gibt normale Benutzer, unabhängige Modelle und separate Studios - nach Auswahl des relevanten Benutzers reicht es aus, die Überschriften durchzusehen, um entweder das störende Thema zu finden oder zu entscheiden, ob ein Live-Chat mit dem Manager gestartet werden soll.

Die angesammelte Datenbank ermöglicht es, für jede beliebte Frage der Kategorie eine Antwort zu finden. In der Regel reicht dieser Abschnitt aus, um die Antwort zu finden oder festzustellen, dass das Problem nicht direkt mit der Plattform zusammenhängt und eine Kontaktaufnahme mit einer anderen Einheit erfordert.

Tickets

Wenn nach gründlicher Prüfung die richtige Antwort noch nicht gefunden wurde, ist es Zeit, sich an die Mitglieder des Management-Teams zu wenden. Der Link befindet sich am Ende jedes Datenbankkapitels und ist die letzte Option der Zeile. Es lädt ein separates Formular, in dem der Benutzer seinen Benutzernamen, das Adressieren des Themas, die Berufsbezeichnung und die Beschreibung eines Problems angeben muss.

Zunächst kommt der Benutzername - es wird empfohlen, ihn einzugeben, insbesondere für personalisierte Anfragen, aber er ist nicht unbedingt erforderlich. Dann gibt es das Problemthema - im Feld werden nicht mehr als fünf oder sieben Wörter empfohlen. Eine weitere erforderliche Klassifizierung ist die Berufsbezeichnung - ob das Problem auf Benutzerseite liegt oder ob auf Seiten des Content-Erstellers etwas passiert. Nach all den vorbereitenden Arbeiten gibt das letzte Feld Raum für weitere Details wie Zeit, genauen Ort und mehr. Es wird empfohlen, einige Bilder, Screenshots anzufügen, die das Problem veranschaulichen. Wenn alles bereit ist, drücken Sie die Schaltfläche "Senden", um die Anfrage zu senden, und beginnen Sie mit der Erwartung der Antwort in weiteren vierundzwanzig Stunden.

Kontakt per E-Mail

Falls die Plattform nicht verfügbar ist, ist die nächst beliebteste Methode, das Support-Team unter der E-Mail-Adresse [email protected] von jedem Dienst aus zu kontaktieren. Um eine höhere Chance auf eine schnelle Antwort zu erhalten, sollte die Struktur des Briefes so nah wie möglich am Originalformular auf der Website sein. Bei höheren Kapazitäten kann das Problem detaillierter beschrieben oder Bilder hinzugefügt werden.

Kontakt zur Abrechnung

Die Mehrheit der Zahlungsprobleme wird an die benachbarte Abteilung "Abrechnungs-Support" weitergeleitet - es werden Fälle von Abonnements, ihrer Verlängerung oder Kündigung berücksichtigt. Ihr Standort ähnelt dem "Kontakt-Support", ist diesmal jedoch zentraler und einfacher zu erkennen.

Nach dem Öffnen des Links sieht der Benutzer die Seite der Abrechnungsabteilungen, die für Zahlungsprobleme verantwortlich sind. Es reicht aus, im Zahlungsverlauf den Namen des Abrechnungszentrums für die problematische Transaktion zu finden und die entsprechende Abteilung zu kontaktieren. Je nach Bequemlichkeit variieren die Kontaktmethoden von E-Mails bis zu Telefonnummern.

Kontakt über soziale Medien

Als Reservekommunikationsmittel können auch Social-Network-Chats zum Kontaktieren verwendet werden - die vollständige Liste ist am unteren Rand der Seite verfügbar. Oder sie können auch aktuelle Neuigkeiten für die Plattformen, aktualisierte Datenbanken von Besuchern und andere hilfreiche Informationen sammeln.

Obwohl diese Methode für soziale Netzwerke etwas umständlich sein kann, ermöglicht sie dennoch eine kurze Übersicht über die Situation und das Anhängen zusätzlicher Dateien als Nachweis. Die Antwort kommt ziemlich schnell zurück und ermöglicht es, die Ursache und mögliche Lösung des Problems herauszufinden.