Cara menghubungi dukungan

Tidak ada yang terlalu diperlukan untuk menghubungi tim dukungan – di setiap halaman website, cukup dengan menggulir ke bawah, tepat di bagian bawah, dan menemukan kolom terakhir pada menu. Di sana, tombol "Kontak & Dukungan" selalu tersedia, memungkinkan untuk langsung dialihkan ke halaman yang relevan.

Saat masuk ke halaman umum untuk dukungan, ada tiga kategori pelanggan utama, yang masing-masing memiliki set masalah yang berbeda. Ada pengguna reguler, model independen, dan studio terpisah – setelah memilih yang relevan, cukup melihat melalui judul untuk menemukan topik yang mengganggu atau memutuskan untuk memulai obrolan langsung dengan manajer.

Database yang terakumulasi memungkinkan untuk menemukan jawaban untuk setiap pertanyaan populer dari kategori. Biasanya, bagian ini sudah cukup untuk menemukan jawaban atau menemukan bahwa masalah tidak terkait dengan platform secara langsung, memerlukan kontak dengan unit lain.

Tiket

Jika, setelah pemeriksaan menyeluruh, respons yang tepat belum ditemukan, maka saatnya untuk menghubungi anggota tim manajemen. Tautannya ditempatkan di bagian bawah setiap bab basis data, sebagai opsi terakhir dari baris. Ini memuat formulir terpisah, di mana pengguna harus mengisi nama pengguna, subjek yang dihadapi, pekerjaan, dan deskripsi masalah.

Pertama-tama adalah nama pengguna – disarankan untuk memasukkannya, terutama untuk permintaan yang dipersonalisasi, tetapi tidak terlalu penting. Kemudian ada subjek masalah – tidak lebih dari lima atau tujuh kata yang direkomendasikan di bidang itu. Klasifikasi lain yang diperlukan adalah pekerjaan – apakah masalah terjadi di sisi pengguna atau ada masalah dengan pembuat konten. Setelah semua persiapan awal selesai, bidang terakhir memberikan ruang untuk lebih banyak detail, seperti waktu, lokasi yang tepat, dan lainnya. Disarankan untuk melampirkan beberapa gambar, tangkapan layar yang menggambarkan masalah. Ketika semuanya siap, klik tombol "Kirim" untuk mengirim permintaan dan mulai menunggu respons dalam dua puluh empat jam.

Kontak melalui email

Jika platform sedang down, metode paling populer berikutnya untuk menghubungi tim dukungan adalah alamat email [email protected] dari layanan apa pun. Untuk mendapatkan peluang yang lebih tinggi untuk respons cepat, struktur surat harus sesuai dengan bentuk asli di situs web. Dengan kapasitas yang lebih tinggi, masalah dapat diilustrasikan dengan lebih detail atau gambar ditambahkan.

Kontak ke bagian pembayaran

Sebagian besar masalah pembayaran diarahkan ke departemen tetangga "Dukungan Pembayaran" – memperhatikan kasus langganan, perpanjangannya, atau pembatalannya. Lokasi mereka mirip dengan "Kontak dukungan", tetapi kali ini – lebih terpusat dan lebih mudah terlihat.

Setelah membuka tautan, pengguna melihat halaman departemen pembayaran yang bertanggung jawab atas masalah pembayaran. Cukup mencari di riwayat pembayaran nama pusat pembayaran untuk transaksi yang bermasalah dan menghubungi departemen yang relevan. Tergantung pada kenyamanan, metode kontak bervariasi dari email hingga nomor telepon.

Kontak melalui media sosial

Sebagai sarana komunikasi cadangan, obrolan jejaring sosial juga dapat digunakan untuk menghubungi – daftar lengkapnya tersedia di bagian bawah halaman. Atau, mereka juga dapat mengumpulkan berita terbaru untuk platform, basis data yang diperbarui oleh pengunjung, dan informasi lain yang berguna.

Meskipun untuk jejaring sosial, metode ini agak canggung, tetapi masih memungkinkan untuk memberikan gambaran situasi secara singkat dan melampirkan beberapa file tambahan sebagai bukti. Respons akan kembali cukup cepat, memungkinkan untuk mencari tahu penyebab dan solusi yang mungkin untuk masalah tersebut.