Cách liên hệ hỗ trợ

Không cần gì nhiều để liên hệ với đội ngũ hỗ trợ - trên bất kỳ trang web nào, chỉ cần cuộn xuống, đến cuối trang và tìm cột cuối cùng trong menu. Ở đó, nút "Liên hệ và Hỗ trợ" luôn sẵn có, cho phép chuyển hướng ngay lập tức đến trang liên quan.

Sau khi truy cập vào trang chung cho hỗ trợ, có ba loại khách hàng chính, mỗi loại đi kèm với các bộ vấn đề tiềm năng khác nhau. Có người dùng thường, các người mẫu độc lập và các studio riêng lẻ - sau khi chọn loại phù hợp, chỉ cần xem qua tiêu đề để tìm vấn đề đang bị phiền hay quyết định bắt đầu trò chuyện trực tiếp với quản lý.

Cơ sở dữ liệu tích lũy cho phép tìm kiếm câu trả lời cho mỗi câu hỏi phổ biến của từng loại. Thông thường, phần này đủ để tìm ra câu trả lời hoặc phát hiện ra rằng vấn đề không liên quan trực tiếp đến nền tảng, đòi hỏi liên hệ với đơn vị khác.

Vé hỗ trợ

Nếu sau một kiểm tra kỹ lưỡng, vấn đề vẫn chưa được giải quyết, thì đó là lúc để liên hệ với các thành viên của nhóm quản lý. Liên kết được đặt ở cuối mỗi chương của cơ sở dữ liệu, đứng làm lựa chọn cuối cùng của hàng. Nó tải một biểu mẫu riêng, trong đó người dùng phải điền tên người dùng, chủ đề của việc liên hệ, nghề nghiệp và mô tả vấn đề.

Tên người dùng được điền vào trước - nên đưa ra, đặc biệt là đối với các yêu cầu được cá nhân hóa, nhưng nó không quá cần thiết. Sau đó là chủ đề vấn đề - không nhiều hơn năm hoặc bảy từ được đề xuất trong lĩnh vực này. Một phân loại khác yêu cầu là nghề nghiệp - liệu vấn đề có liên quan đến phía người dùng hay có điều gì đang xảy ra với phía tạo nội dung. Sau tất cả các chuẩn bị sơ bộ, trường cuối cùng cung cấp không gian cho các chi tiết khác, chẳng hạn như thời gian, vị trí chính xác và nhiều hơn nữa. Nên đính kèm một số hình ảnh, ảnh chụp màn hình để minh họa vấn đề. Khi mọi thứ đã sẵn sàng, nhấn nút "Gửi" để gửi yêu cầu và bắt đầu chờ đợi phản hồi trong 24 giờ.

Liên hệ qua email

Trong trường hợp nền tảng bị tắt, phương pháp liên hệ với đội ngũ hỗ trợ phổ biến nhất tiếp theo là địa chỉ email [email protected] từ bất kỳ dịch vụ nào. Để có cơ hội cao hơn để nhận được phản hồi nhanh chóng, cấu trúc thư nên gần như giống hệt biểu mẫu gốc trên trang web. Với khả năng lớn hơn, vấn đề có thể được minh họa chi tiết hơn hoặc có thêm hình ảnh được đính kèm.

Liên hệ với bộ phận thanh toán

Phần lớn vấn đề thanh toán được chuyển hướng đến bộ phận "Hỗ trợ thanh toán" - bao gồm các trường hợp đăng ký, gia hạn hoặc hủy đăng ký. Vị trí của họ tương tự như "Liên hệ hỗ trợ", nhưng lần này - trung tâm hơn và dễ dàng nhận ra hơn.

Sau khi mở liên kết, người dùng sẽ thấy trang các phòng ban thanh toán chịu trách nhiệm cho các vấn đề liên quan đến thanh toán. Chỉ cần tìm trong lịch sử thanh toán tên trung tâm thanh toán cho giao dịch gặp vấn đề và liên hệ với phòng ban liên quan. Tùy thuộc vào sự thuận tiện, các phương pháp liên hệ khác nhau từ email đến số điện thoại.

Liên hệ qua mạng xã hội

Là phương pháp liên lạc dự phòng, trò chuyện trên mạng xã hội cũng có thể được sử dụng để liên lạc - danh sách đầy đủ của chúng có sẵn ở cuối trang. Hoặc, chúng cũng có thể thu thập tin tức mới nhất cho các nền tảng, cơ sở dữ liệu được cập nhật bởi khách truy cập và các thông tin hữu ích khác.

Mặc dù đối với các mạng xã hội, phương pháp này có thể hơi cảm thấy bất tiện, nhưng nó vẫn cho phép cung cấp một tổng quan tình huống và đính kèm một số tệp bổ sung như một bằng chứng. Phản hồi sẽ được trả lại khá nhanh chóng, cho phép tìm ra nguyên nhân và giải pháp có thể cho vấn đề.